人都會有情緒，當調查員最難的事情是，要時常練習不被情緒影響，然後在現場做出提升動物福利更好的判斷。
「這家人很可惡，讓狗在外面淋雨、都不理牠！」 每次接到通報，我們都能從文字中感受到通報人的憤怒。每位調查員都懂那種看著動物受苦、自己卻無能為力的焦急，但是我們都需要提醒自己，調查案件的處理是需要 ：長期紀錄觀察 、與飼主溝通、動手改善動物環境、志工協助監督與參與
這次分享的案件位於花蓮，在出發前，我們評估這一趟會需要很多通勤時間，為了避免白跑一趟，出發前我們透過各種管道聯繫到飼主，準備足夠的物資（帆布、籠子、各種五金工具），只為了更有效率的改善狗狗生活環境且與飼主當面了解飼養狀況。
通報信件裡提到，一隻被鐵鍊綁多年的黑狗，狗狗在大雨中沒有遮蔽，只能縮在屋簷下，地上滿是排泄物。若是只看畫面，很容易讓人主觀認定：「這就是虐待！這飼主很爛！」
但當我們放下先入為主的成見，實際抵達現場與飼主聊天後，發現狗狗的另外一個視角。原來，狗狗以前是自由的，是因為鄰居不斷投訴吠叫與亂跑，飼主在無助與壓力下，才選擇了「鍊養」這個下策。
這也是我們想跟所有人分享的 ——「多一份關心與理解，也能改變動物的現狀。」
我們都不忍心看動物受苦，養沒有適當的遮蔽、沒有健康的飲水飲食，調查員們每次看到現場也會倒抽一口氣，但我們會盡力把願意試著對動物多做一點友善的互動，甚至嘗試與飼主聊上一兩句：
多一點觀察：除了拍照，試著給動物一點水或食物，觀察動物對人的反應，這能幫助我們判斷動物的親人程度與身心狀況。
多一點對話：如果安全許可，也可以試著以聊天的方式尋問飼主：「狗狗叫什麼名字？」、「怎麼會綁在這裡？」這些資訊能讓我們在出發前就更精準地準備物資。
多一些客觀的資料搜集：飼主是誰？是否有與飼主溝通過？飼主什麼時間會在家？狗狗的水碗、食物碗狀況？狗狗身體狀態與精神如何？有沒有危急需要請相關單位也同步介入？
就像這次，因為事前掌握了環境缺乏遮蔽的資訊，也大概了解飼主的飼養方式以及調整意願，我們從台北出發時，車上就載好了三尺鐵籠、帆布與圍片。到現場後，我們是直接動手幫飼主改造狗狗休息的空間、更換舒適的籠子。
看著狗狗在新家裡搖著尾巴，我們深知，這份改變不只來自調查員，也來自通報人最初的那份不捨。
我們知道大家心急，我們也是，但請相信，我們和大家一樣，都希望動物過得好。下一次，當您看見受苦的動物時，試著用「關心」取代「指責」，多一份理解，會成為調查員介入時最有力的基石。
