只留下幾個字，搭配幾張無法判斷動物實際狀況的影像，是調查員每天都會收到的通報樣貌，今天這個案件，正是一個典型例子。
通報內容資訊有限，調查員仍嘗試透過寄送郵件、簡訊與電話聯繫通報人，希望取得更多關鍵資訊，好讓動物真正被看見、被幫助。可惜的是，通報人最後就像人間蒸發一般，未再回應。
這樣的半手愛心通報，不僅無法實際替動物發聲，反而會分散有限的人力與時間，錯失其他確切需要即刻改善的動物案件。
回到現場處理。調查員第一次到場時，並未遇到任何人，但現場的飼養狀況已明顯不當。考量到動物的處境，調查員選擇以技術性文字留言的方式，讓飼主在看到探訪單後，能主動聯繫調查員，為後續改善創造第一步——「溝通」。
評估過後，考量到主管機關到場處理的積極度和成效，在非緊急時刻，避免持續出現主管機關到場用動保法的最低標準，跟飼主說沒問題的狀況，調查員都會把握住先跟飼主溝通，引導協助飼主改變的機會，透過引導與協助，讓改變發生在生活裡，而不是僅停留在最低法規標準的表面檢查。
隔天，調查員接到了飼主的來電。飼主仍在就學階段（這並不是要大家以此撻伐飼主），過程中也釐清了現場狀況：鏈養的狗由他照顧，而關籠的狗則屬於長期不在家的家人所飼養，更重要的是，雙方順利約定了再次到場溝通的時間。
再次到場後，調查員了解到，任何現場變動都必須取得長輩同意。於是先向飼主說明基本的改善重點與必要調整，飼主當與長輩爭取現場變動的橋樑，最終解決了現場眾多雜物的挪動，動物可以利用的空間，三方達到平衡。
於是，調查員與飼主抓緊時間分工行動，挪動雜物、清理環境，將恐怖的的鐵籠清理改為簡易狗屋，加設擋風遮蔽、鋪設墊料，並讓被關住的生命離開籠子。
也讓飼主知道長期鏈養依舊bad，調查員要求飼主每天至少花十分鐘帶狗狗們外出散步，並協助家庭成員重新分工——一人負責日常照顧，一人負責經濟支出，如飼料與消耗品。後續，調查員也將持續追蹤並引導更多動物福利的落實。
動物被飼養在住家範圍內，或是在家人責任之下，都不該被視為「與自己無關」。我們當然希望每一隻動物都能遇到理想的飼主，但現實是，動物的數量早已超過「只靠好飼主」就能解決的範圍。隨意棄養、流落街頭、或被送進收容體系，往往只是惡性循環的延續。
調查員能做的，是在第一線持續教育、引導不當飼養的飼主，並把正確的飼養觀念傳遞出去，期待有一天，把每一個人的手都牽進來，一起改變不當飼養的常態。
